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Category Archives: Cura delle relazioni

Passaggio di consegne tra fornitori quando il cliente decide di cambiare

È una questione di lana caprina, ma mi sono posto questa riflessione. Capita che i clienti di un’agenzia prima o poi decidano di cambiare fornitore, per i motivi più disparati che non voglio neanche affrontare. Nel settore web, questo può significare … Continue reading

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Visita in ospedale 2.0: la convalescenza secondo Facebook

Una volta quando andavi in ospedale, iniziava la processione. Parenti ed amici, a gruppetti, si davano appuntamento per venirti a trovare (con la fatidica domanda: “Ma qual è l’orario di visita?”), per sapere come stavi, per farti sapere che eri … Continue reading

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E-commerce all’italiana – La mia esperienza con Groupon

Stamattina leggevo questo articolo che spiega come l’ingresso in Italia di un colosso dell’e-commerce come Amazon possa portare dei problemi a chi in Italia lavora già nel settore, per un unico semplice motivo: l’assistenza al cliente. L’esperienza raccontata da Massimo … Continue reading

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